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2021年企业私域社群运营关键四步走

来源于:企业微信营销|企业微信管理软件|企微scrm企微管家|微信平 发布时间:2021-05-14 16:35:24
“群里没有人发言,一点都不活跃”、“群里全是营销内容”、“群里全是无聊且无用的信息”、“不断的有人在退群”,做过社群运营的你是不是会经常面临以上的种种问题?

私域社群已经成为企业连接用户,引爆产品销量的终极武器。但是很多企业还只停留在“看到“,而远未到“做到”的阶段,导致即便在生意惨淡、销量低下的如今,依旧一直在找模式、兜圈子、绕远路。那我们应该如何玩转这种低成本、高效率的社群运营呢?

 

 

 

第一步:私域社群引流?

首先,弄清楚你的目标用户在哪里

如果是本身就积累在微信生态下的用户,要将其导入到企业微信群中,就需要将群活码送达至各个用户,运营人员可以将群活码发送朋友圈,或者通过公众号推送,搭配一定的激励机制来刺激用户进入企业微信群,例如教育机构可设置用户加群送体验课的活动,激发客户入群的积极性。

如果是线下门店用户,可以借助企微工具的员工活码功能,打印导购个人二维码放到结账台,用户添加员工企业微信可送小礼品,添加成功后再由员工拉入群聊。如果是公域平台上的流量,则将员工活码或者带有活码的营销海报上传至平台,吸引用户前来添加。简单来说,就是用户在哪里,就去哪里铺设。

然后,找到吸引用户添加的承载点。为什么对方愿意加你?为什么加了你后愿意进群?你需要有一个承载点。在设置引流报时,我们要提供对用户有帮助的,用户感兴趣的话题,将用户吸引入群

 

 

第二步:社群成员如何管理

首先要设置好群规,例如要求群成员改备注、禁止广告等,群规能够更好地约束和限制客户群的行为。运营企业微信社群时,企业可借助企微SCRM工具聊天侧边栏工具设置敏感词,对引起社群反感的行为进行提醒和约束。

在管理群成员时,运营人员要在沟通过程中挑选几个核心用户作为KOL(意见领袖),提供一定的奖励机制,让他们帮助活跃社群气氛,分享自己对产品的感受和看法,让用户来管理用户,这样能够缩短品牌与用户之间的距离,更便于用户的管理。也可以通过企微工具分层建群,例如通过企微工具标签建群,对群成员进行分层管理,根据不同标签进行不同的客户关系管理和维护,有利于企业精准营销的展开。

 

 

 

第三步:活跃私域社群成员

没有“活跃”的群相当于死群,是不可能产生转化的。

运营社群的时候,运营人员要给用户建立”这是一个有用的群”的认知,才能在必要时刻形成转化。如果没有活跃度,一潭死水,等到你真的打磨出了特别好的内容产品发出来,也是自说自话,没有人相应,其他人看着也不会产生购买冲动。

运营人员可以通过定时推送内容、发送红包或者进行营销活动等方式来激活社群,比如行业群,可以通过发早报的形式,向用户推送行业相关信息;购物群,可以推送直播预告、最新的补货信息,优惠活动,或者询问大家需要什么,进行购买物品的问卷调查等。

用有话题、有诱惑力的活动内容和奖品搭配吸引用户分享,提升用户参与度和活跃度。这其中要注意的是,活跃社群不能是企业方单方面的输出,而是需要通过问答、热点话题等于用户形成互动、反馈,刺激用户加深对品牌的信任度,实现用户的转化。

 

 

第四步:有意识地转化用户

建立私域社群的最终目的是为了促进用户转化、拉动用户购买

因此,做好前三步的前期铺垫后,用户对品牌的信任度和忠诚度都会得到很大的提升,这时候再利用好群内玩法进行产品的营销,用户配合度就会高得多,也就能够比较高效地实现用户转化和复购。对于不同类型的社群,运营方式也可能会有所差距,我们要具体情况具体分析,打造独特的社群。

 

 

 

最后,需要提醒大家的是,社群运营中用户的感受很重要,在与用户沟通过程中要高度注重用户体验,企业可以借助SOP话术库、关键词回复等提升沟通效率,增强用户黏性,这样后期转化才会更加顺利。

 

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