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社群营销管理致胜法宝之社群内容输出

2021-05-17 14:39:06

内容是社群发展的前提,也是吸引用户的重要手段。没有高质量内容输出能力的社群很难形成长期的运营价值和足够的影响力。本文从社群运营内容编写的角度,来谈谈关于社群内容策划-编辑-运营-重列这四个环节的一些技巧和细节。
 
每一个成长的社群都承载着一定的运营目标。无论是为了实现粉丝,还是为了传播品牌,这个北极星指标都是我们的运营方向。从头到尾都需要做好社群运营的整体规划(像航次图一样),所以运营规划的一个重点就是我们对社群内容(航次必备技能)的规划。
 

1.从哪些维度规划操作内容?
 
(1)目标
 
充分了解我们运营的最终目标,然后逐层分解,明确我们需要一步一步实现的重点。试着回答以下问题并做记录。
 
我们社群运营的最终目标是什么?你懂吗?
 
我们的社群目前处于什么阶段,这个阶段的目标是什么?现阶段我们需要做哪些操作动作?
 
基于目前的运营阶段,我们的内容规划框架是什么?
 
(2)受众
 
熟悉并理解我们的社群。用户属性自然会给我们明确的内容指导。尽量做到以下步骤,做好记录。
 
第一步是在你的脑海中描述:我们用户的性别比例,年龄范围,使用我们产品的场景,工作属性,他们有什么技能。他们需要什么提升?等等,列出你容易理解的人像元素。
 
第二步:想想社群用户更流行的是什么,为什么?
 
第三步,什么对实现我们现在的目标有帮助?
 
第四步,同频进入社群的点对点观察研究。哪些内容用户反响很大?
 
(3)主题
 
在深入了解目标和受众后,确定了我们社群运营内容的主题,将主题分解为周主题和日主题。先试着列出一个矩阵表(以周为单位),把自己理解的操作内容规划清楚。
 
(4)频率
 
基于我们的社群运营内容矩阵表,结合我们的受众画像,规划我们内容的输出时间(每个话题内容适合周一还是周二?上午还是下午还是晚上?输出频率等。(每周一个?一天一个?)等等,完成这一步后,我们的社群运营内容的计划表就非常清晰明了了。
 
2.社群内容输出操作类型
 
社群操作的内容输出分为五类:日常护理、专业分享、生活分享等内容。
 
日常维护
 
温度服务可以培养与用户的感情,增加用户对品牌的信任。日常维护的形式一般包括早晚问候、节日问候、天气变化等增加情感价值的真实护理;分享的形式主要是文案+图片
 
专业分享
 
专业分享可以分为科普知识、行业干货、产品介绍
 
科普知识:结合品牌定位和产品特点,分享相关知识。比如卖水果的可以分享水果科普知识,母婴可以分享育儿知识,美容化妆品可以分享化妆师。同时结合自己的产品更好的推广产品,帮助转型。分享形式主要是文字+图片/推文/视频
 
行业干货:分享行业知识,主要以文字+PDF/视频的形式,让用户直接下载获取信息,感受社群,提高留存率
 
产品介绍:在群内介绍展示产品,让用户更好的了解产品,进行购买
 
生活分享
 
咨询新闻:过滤出最新的时事热点信息,在群里分享,让用户打开手机快速了解时事内容,养成打开社群。
 
其他事项:分享内容不能局限于自己的产品内容。比如美容行业也可以分享服装搭配技巧。虽然自有品牌不卖服装,但是用户社群对这部分内容感兴趣,只要是用户感兴趣的,都可以分享,可以增加用户粘性。
 
其他指南
 
活动通知:活动举行时,会在群里提前公告通知,让用户不会错过福利待遇。
 
比如直播、会员日、优惠活动等活动公告可以在群里做个热身,增加社群活动也可以增强参与度。
 
以上是社群内容输出规划的意见。制定好内容输出计划,确保社群内容有序有效运行。
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